Jesteśmy Autenti, szybko rosnąca firmą - #TeamAutenti liczy już ponad 100 osób! Stworzyliśmy innowacyjne rozwiązanie w zakresie e-podpisu i usług zaufania, które wspiera w codziennym funkcjonowaniu tysiące firm w Polsce.
Zaczynamy podbijać rynki zagraniczne, by stać się największym operatorem usługi e-podpisu w Unii Europejskiej. Tworzymy standard podpisu elektronicznego, który raz na zawsze wyeliminuje papier w procesie podpisywania dokumentów. Jeśli podzielasz wizję #paperless i lubisz upraszczać otaczającą Cię rzeczywistość - nie pozwól na siebie czekać i aplikuj!
Co będzie należeć do Twoich obowiązków?
Poszukujemy osoby, która wniesie do zespołu wiedzę odnośnie najlepszych praktyk związanych z pracą z klientem, będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti i innych naszych usług. Jako Koordynator w Zespole Customer Support będzie odpowiadać za rozwój pracowników i budowanie kultury odpowiedzialności i zaangażowania.
Jak to zrobisz?
- Zarządzając grafikiem pracy zespołu, który tworzą ambitni i mocno zgrani ludzie
- Wprowadzając i zaszczepiając dobre praktyki i procedury, aby wszystkim pracowało się coraz lepiej
- Audytując i udoskonalając procesy już funkcjonujące w zespole, ponieważ wszyscy chcemy się rozwijać i iść do przodu
- Towarzysząc klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS, aby mogli w pełni korzystać z naszych rozwiązań
- Rozwiązując zgłaszane trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon), ponieważ wszyscy gramy do tej samej bramki
- Pracując nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów, ponieważ wysoki standard jest u nas wartością, a nie pustym sloganem
- Tworząc wewnętrzną bazę wiedzy dla zespołu, z której na bieżąco możemy korzystać i się rozwijać
- Tworząc zewnętrzną bazę wiedzy dla klientów, aby mogli swoje wyzwania rozwiązywać jeszcze szybciej i sprawniej
- Przeprowadzając szkolenia, na których wszyscy wspólnie się uczymy i rozwijamy
- Monitorując najważniejsze KPI, ponieważ chcemy mierzyć efekty swojej pracy i wiedzieć co jeszcze możemy poprawić
- Współpracując z innymi zespołami w firmie w celu poprawienia jakości usług tworzonych przez Autenti, ponieważ wszyscy jesteśmy jedną wielką rodziną Autenti
- Zbierając feedback od klientów, aby móc wyciągnąć z nich wnioski
Czego poszukujemy u kandydatów?
Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele a jednocześnie tak dużo potrzeba żeby być dobrym w pracy z klientem. Jako osoba odpowiedzialna za rezultaty pracy innych powinnaś/powinieneś chętnie dzielić się wiedzą oraz służyć przykładem. Jeśli spełniasz powyższe to masz szansę dołączyć do ekipy Autenti.
Jeśli:
- Masz min. 2 lata doświadczenia w koordynowaniu prac zespołu wsparcia klienta,
- Masz doświadczenie w budowaniu procesów obsługi i wsparcia klienta,
- Biegle posługujesz się językiem angielskim (pracujemy również z klientami nie mówiącymi po polsku),
- Masz doświadczenie w definiowaniu wskaźników KPI dla zespołu,
- Posiadasz podstawową wiedzę z obszaru IT,
- Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze e-commerce,
- Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów,
- Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny.
To Twoje szanse znacznie wzrosły!
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Dołączysz do grona najlepszych specjalistów w branży, którzy realizują nowatorskie projekty i chętnie dzielą się swoją wiedzą,
- W naszej pracy łączymy zamiłowanie do technologii z jej praktycznym zastosowaniem do ułatwiania życia,
Na co możesz u nas liczyć?
- Umowa o pracę, B2B,
- Multisport, opieka medyczna,
- Wsparcie zespołu - pracujemy w kameralnym, kilkuosobowym składzie,
- Spotkania integracyjne i wyjazdy firmowe,
- Możliwość częściowej pracy zdalnej,
- Pachnące nowością biuro w doskonale skomunikowanym kompleksie technologicznym na Czerwonych Makach,
- Narzędzia: Asana, Slack, G-SUITE,
